SEMINAR [Event] 메가존클라우드가 ‘스타트업을 위한 클라우드 101’ AWS 컨테이너 서비스를 주제로 웨비나를 개최하였습니다. 작성일: 2021-04-28 메가존클라우드는 지난 4월 29일(목), 스타트업을 위한 AWS 서비스를 주제로 AWS 컨테이너 서비스를 효율적으로 관리하는 방법에 대해 알려드리는 웨비나를 진행했습니다. 이번 웨비나는 AWS ECS/EKS 도입을 검토하고 계신 스타트업 고객 분들께서 관심을 갖고 많은 참여를 해주셨습니다. AWS Computing 개요와…
PRESS CENTER 메가존클라우드-루키스, CCaaS 개발 및 사업화 협력 ‘맞손’ 작성일: 2021-04-27 MEGAZONECLOUD NEWS 메가존클라우드-루키스, CCaaS 개발 및 사업화 협력 ‘맞손’ 아이티데일리 ‘루키스 버닛’에 AWS ‘아마존 커넥트’ 접목…운영 비용 절감 가능 메가존클라우드(대표 이주완, 조원우)는 주식회사 루키스와 ‘클라우드 기반 컨택센터 솔루션 개발 및 사업화 협력 협약’을 체결했다고 26일 밝혔다. Copyright ⓒ 아이티데일리, 박재현 기자, pajh0615z@itdaily.kr, 2021년 4월…
아마존 부산 클라우드혁신센터(CIC, Cloud Innovation Center) BIPA x AWS x MZC 설문 일 시 2021년 4월 30일(금) 본 설문은 향후 더 나은 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용될 예정이며 설문지를 제출해 주신 분들께 분들께 ‘스타벅스 아이스아메리카노 Tall’ 모바일 기프티콘을 제공해 드릴 예정입니다. ※ 설문 하단 개인정보 처리에 관한 동의서에 모두 동의해주신 분에 한하여 경품…
BLOG [AWS Connect] Salesforce Service Cloud 및 Sales Cloud로 Amazon Connect 활성화하기 작성일: 2021-04-26 Amazon Web Services와 Salesforce의 전략적 제휴를 바탕으로, 우리는 Amazon Connect Computer Telephone Integration(CTI) Adapter for Salesforce의 첫 번째 릴리스를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. Amazon Connect는 확장성이 뛰어난 셀프 서비스 클라우드 기반 컨택트 센터 서비스로 설계되었으며, 이를 통해 모든 기업이 더…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect에서 상담 후 설문 조사 생성하기 작성일: 2021-04-26 상담 후 설문 조사는 연락 센터의 고객 경험을 측정하는 데 유용한 도구입니다. 고객 집착 전략의 일환으로 CSAT(고객 만족도), NPS(순추천고객지수), CES(고객 노력 점수)를 측정하는 데 도움이 됩니다. 설문조사는 또한 관리자와 감독자에 대한 열악한 환경을 자동으로 확대함으로써 고객 충성도를 높입니다. 이를 통해 기업은 문제가 있는…
BLOG [AWS Connect] Zendesk 및 Amazon Connect로 지능형 컨택 센터 구축 작성일: 2021-04-23 Zendesk와 VoiceFoundry 는 미래 의 지능형 컨택 센터에 대한 광범위한 비전의 일환으로 올해 초 Zendesk Marketplace에 Amazon Connect 앱 을 출시했습니다 . Zendesk 용 Amazon Connect 앱은 Amazon Connect 의 확장 성이 뛰어나고 사용한만큼 지불하는 고급 컨택 센터 기능과 Zendesk의 정교한 티켓팅 및 고객 지원 시스템을 결합합니다. 또한이 앱은 고객에게 Amazon…
BLOG [AWS Connect] Okta를 사용하여 Amazon Connect에 대한 Single Sign-On 구성 작성일: 2021-04-23 IT 리소스에 대한 액세스 보안은 무엇보다 중요합니다. 직원이 사용하는 웹 기반 응용 프로그램의 수가 증가함에 따라 로그인 자격 증명을 기억하기가 어려워집니다. 많은 기업이 리소스에 대한 액세스를 간소화하고 직원의 루틴을 단순화하기 위해 다양한 ID 제공자와 단일 로그인으로 전환했습니다. Amazon Connect를 사용하면 SAML 2.0 호환…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect Tasks로 콜센터 상담원 작업의 우선 순위 지정부터 할당, 추적 및 자동화까지 손쉽게! 작성일: 2021-04-23 상담원은 업무 시간의 절반을 거의 CRM이나 비즈니스별 솔루션과 같은 외부 응용 프로그램의 작업에 관련된 고객과의 통화나 채팅으로 소비합니다. 종종 기업들은 이러한 작업을 구두 지시, 이메일, 외부 애플리케이션의 노트 등 다양한 방법으로 상담원에게 할당합니다. 따라서 이러한 작업을…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect로 COVID-19에 성공적으로 대처한 Customer Service 리더들 작성일: 2021-04-23 코로나19로 인한 글로벌 비상 사태는 우리의 일상을 완전히 뒤바꾸었고, 기업이 직원과 고객을 지원하는 방식을 빠르게 변화시키도록 강요하고 있습니다. 특히 코로나19는 컨택트 센터를 포함하여 많은 곳의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 클라우드 콜 센터의 이점에도 불구하고 많은 조직에서는 가상 콜 센터를 만들 솔루션이 없습니다.…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect 서비스 가격 인하 안내 작성일: 2021-04-23 Amazon Connect는 미국 고객을 위해 Amazon Connect 전화 통신비의 26 % 가격을 인하했을 뿐만 아니라 다른 콜 센터보다 운영 비용이 저렴합니다. AWS는 항상 고객의 비용을 절약하기 위해 노력하고 있으며, 5월 24일 미국 동부 (버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤)의 고객을 위해 Amazon Connect 전화…
